По данным ЦОУ, в сутки на пульт "102" поступает порядка 3 тысяч телефонных звонков. Их обрабатывают 14 специально обученных операторов . Как свидетельствует анализ, 25% звонков имеют информационно-справочный характер.
В это же самое время, возможно, кому-то действительно нужна помощь полиции, сообщает ИА El.kz со ссылкой на Polisia.kz.
Важно понимать, что вызов экстренных служб должен быть оправдан крайней необходимостью. К счастью, с их помощью можно решить большинство проблем, возникающих в экстренных ситуациях. При обращении на "102" необходимо чётко и правильно предоставить необходимые данные и объяснить произошедшее. Следование этим советам может помочь спасти чью-то жизнь и избежать неправильного вызова экстренной службы, – уточнил начальник ЦОУ ДП города Алматы Зухраб Мырзагали.
Спикер также добавил, что используемое ЦОУ оборудование для приёма сообщений функционирует в автоматическом режиме.
Каждый звонок принимается в порядке очереди. Многие горожане после нескольких секунд ожидания ответа инициативно сбрасывают звонок, ошибочно полагая, что повторный вызов на "102" приведет к мгновенному ответу. Однако важно учитывать, что программа автоматическая, и человеческий фактор здесь исключен. Когда вы прерываете соединение и снова набираете "102", программа отправляет вас в конец очереди. Поэтому мы рекомендуем не сбрасывать звонок, а дождаться ответа оператора, – констатировал Мырзагали.
