Несмотря на популярность онлайн-площадок, растёт число жалоб и спорных ситуаций.
Выездной туризм в Казахстане бьёт рекорды. Только в прошлом году более миллиона граждан страны выехали за границу в составе организованных туров. При этом всё чаще туристы выбирают не классические турагентства, а агрегаторы — онлайн-площадки, где собраны предложения от разных туроператоров. Удобно? Безусловно. Но насколько это безопасно — другой вопрос.
Платформы-агрегаторы активно растут, однако вместе с популярностью увеличивается и число спорных ситуаций: пользователи жалуются на нестыковки в описании туров, скрытые нюансы и отсутствие поддержки при форс-мажорах. наш сайт разбирался, что нужно знать перед бронированием тура онлайн.
Главный плюс агрегаторов — скорость. Туристу достаточно задать параметры поездки, и система подберёт десятки вариантов. Не нужно звонить в агентства, торговаться, ждать расчётов. Всё — в два клика. Многие платформы также предлагают рассрочку, быструю оплату и автоматическую генерацию документов.
Однако удобство часто сопровождается рисками. Во-первых, агрегатор — это не туроператор и не турагент. Он лишь витрина. Ответственность за содержание тура и его выполнение лежит на туроператоре. Во-вторых, агрегатор не учитывает индивидуальных запросов: он не подскажет, что выбранный отель — без пляжа, далеко от центра или с ремонтом в разгаре сезона.
"Агрегаторы работают без личного участия. Вводишь параметры — получаешь результат. Но если вы ошиблись или не знаете, на что обратить внимание, легко упустить важные нюансы: например, что рядом с отелем нет пляжа. Агент же подскажет, подберёт лучший вариант и останется на связи в случае проблем", — объясняет председатель Корпоративного фонда "Туристік Қамқор" Инна Рей.
По этой причине некоторые туристы прибегают к "гибридной" схеме: приходят в агентство за консультацией, а затем бронируют тур в агрегаторе, если там цена ниже.
"Мы видим, как туристы получают полную консультацию в агентстве, выбирают отель с помощью менеджера, а потом уходят оформлять тур онлайн — туда, где чуть выгоднее или есть рассрочка", — говорит Рей.
Такая практика вызывает раздражение у турагентов, ведь по сути они тратят своё время и экспертизу, не получая за это ни оплаты, ни лояльности клиента. Однако важнее другое — туристы часто не осознают, что риски подстерегают не только при покупке тура. Даже если бронь оформлена корректно, остаётся масса нюансов, которые могут испортить отдых: неправильно оформленные документы, отсутствие своевременной регистрации, сбои при заселении, непредвиденные изменения условий на месте.
На площадках-агрегаторах туры могут стоить как дешевле, так и дороже — единого правила нет. Как подчёркивает Инна Рей, стоимость может зависеть от условий сотрудничества агрегатора с туроператором.
"Цены могут отличаться, но это не значит, что агрегаторы всегда дешевле. Всё зависит от комиссии, которую туроператор устанавливает для конкретного продавца. Она может быть выше, если тот обязуется выполнять определённый объём продаж", — объясняет эксперт.
Иногда агрегаторы готовы жертвовать собственной прибылью или даже работать в минус — лишь бы не потерять клиентский поток.
"Сначала они уменьшают маржу, потом продают в ноль, а потом — в минус, лишь бы заполнить рейс. Деньги от одного туриста идут на оплату другого. Так возникает кассовый разрыв", — подчёркивает глава "Туристік Қамқор".
В результате агрегатор может попасть в долговую яму и лишиться доступа к прямым закупкам туров у туроператоров. Тогда он вынужден перекупать их по завышенной цене через третьих лиц — а это путь к убыткам. Если компания окажется на грани — туристы могут остаться без отпуска и без денег.
"Когда кто-то снижает цену за счёт своей комиссии — это нарушение. Демпинг бьёт по всей отрасли: агентства тоже вынуждены сбрасывать цены, и это приводит к банкротствам и разрушению системы", — подытоживает Рей.
С 2016 года в Казахстане работает система гарантирования прав туристов — через уникальный туркод. Это индивидуальный номер, который турист получает при покупке организованного тура у зарегистрированного туроператора. Туркод — своего рода электронный "паспорт безопасности": в случае ЧС он позволяет оперативно получить эвакуацию или возврат средств.
"В описании тура при покупке должно быть указано, входит ли ТурКод. Организованные туристы, у которых он есть, могут воспользоваться им в случае возникновения проблем", — уточняет Инна Рей.
Если туркода нет — турист в экстренной ситуации остаётся один на один с проблемой. Помочь сможет только государство, и то — не всегда быстро.
Чтобы избежать неприятных сюрпризов, министерство туризма и спорта рекомендует:
Туры на агрегаторах иногда могут стоить дешевле. И если вы уже бывали в выбранной стране, хорошо ориентируетесь в нюансах и готовы самостоятельно решать возможные вопросы с трансфером, заселением или изменениями в программе — онлайн-бронирование может быть вполне разумным вариантом.
Но если вы хотите получить комплексную консультацию, быть уверены, что за вас всё проверят, подскажут и при необходимости помогут, особенно в форс-мажоре — разумнее обращаться в турагентство. В этом случае вы платите не только за тур, но и за сопровождение на всех этапах поездки. Иногда это важнее любой скидки.
Изображение Tom с сайта Pixabay
