При задержке рейса можно обратиться к представителям в авиакомпанию за дополнительными услугами. Впоследствии также можно подать заявку на компенсацию. Как это сделать, узнали журналисты NUR.KZ.
Краткое содержание
Авиаперелет – лучший способ передвижения на дальние расстояния. Но только если рейс не задержат или вовсе не отменят.
В противном случае пассажир может лишиться комфорта, на который он рассчитывал, приобретая билет в авиакомпании. И в некоторых случаях ему могут компенсировать неудобства.
При этом задержка рейса может произойти по вине авиакомпании, а также вне зависимости от неё. В первом случае, как правило, это все решения, которые перевозчик принимает самостоятельно:
При этом задержка рейса может возникнуть по причинам, независящим от перевозчика. В частности, это:
Если вылет был задержан по вине авиакомпании или вследствие позднего прибытия воздушного судна, то, согласно закону "Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации", она обязана организовать для пассажиров, ожидающих в пунктах отправления и промежуточных пунктах, дополнительные услуги.
В первую очередь это предоставление комнаты матери и ребёнка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет, если таковая есть в наличии.
Далее при ожидании отправления рейса более двух часов пассажиры имеют право на:
При ожидании отправления рейса более четырёх часов и далее пассажиры обеспечиваются горячим питанием:
Если рейс задерживается более чем на восемь часов – в дневное время и более чем на шесть часов – в ночное, пассажиров должны разместить в гостинице, предоставляемой перевозчиком. В этом случае он также же должен обеспечить транспортировку от аэропорта до гостиницы и обратно.
Эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Чтобы узнать, по какой причине задержали рейс, и о том, как получить дополнительные услуги, нужно обратиться к представителям перевозчика в аэропорту или на горячую линию авиакомпании:
| Авиакомпания | Контакты | |
|---|---|---|
| для звонков | для WhatsApp | |
| AirAstana | +77272444478 | +77027020074 |
| FlyArystan | +77273311010 | +77027020227 |
| Qazaq Air | +77273561414 | – |
| Scat Airlines | +77252998880 | – |
При этом перевозчик должен проинформировать пассажиров о причинах задержки рейса и новом времени вылета, а также о перечне услуг, предоставляемых в связи с изменением статуса рейса по его вине или вследствие позднего прибытия воздушного судна.
В случае задержки рейса по вине авиакомпании более чем на пять часов, помимо вышеуказанных услуг, она должна по выбору пассажира обеспечить его отправление ближайшим рейсом до пункта назначения или вернуть ему полную стоимость билета.
Между тем отметим, что при изменении статуса рейса по обстоятельствам, не зависящим от перевозчика, некоторые компании также могут предоставить пассажирам дополнительные услуги, которые обеспечат им комфортное ожидание вылета.
А в случае, если пассажирам не удалось воспользоваться положенными им дополнительными услугами, некоторые авиакомпании также готовы возместить расходы за проживание и питание при предоставлении подтверждающих оплату документов.
О наличии подобных условий также можно узнать у представителей авиакомпании в аэропорту или по номеру контакт-центра.
За задержку прибытия пассажира в конечный или промежуточный пункт назначения авиакомпания также должна выплатить ему компенсацию, которая составляет 3% от тарифа за соответствующий полетный участок (по одному посадочному талону) за каждый час просрочки.
При расчете компенсации перевозчик может учитывать стоимость билета без учета дополнительных услуг, в том числе включенных в тарифный пакет (выбор места на борту, приоритетная посадка, дополнительный багаж, увеличенный размер ручной клади и так далее), и комиссионных (сервисных, аэропортных) сборов.
Например, пассажир купил билет из Алматы в Астану компанией FlyArystan за 40 839 тенге, выбрав пакет "Комфорт плюс". Стоимость самого билета в этом случае составляет 19 500 тенге, комиссия за транзакцию – 780 тенге, сборы аэропорта – 809 тенге, а пакет услуг – 19 750 тенге.
Комиссия будет рассчитана на основе "чистой" стоимости билета, в данном случае – 19 500 тенге. За каждый час задержки авиакомпания в результате будет должна нашему условному пассажиру 585 тенге.
Данный штраф перевозчик уплачивает, если не докажет, что доставку пассажира он просрочил из-за непреодолимой силы. С него, к слову, также можно взыскать ущерб, понесенный пассажиром из-за этой задержки.
Что касается суммы компенсации, то она не может быть больше стоимости тарифа за полетный участок, на котором произошла задержка. Выплата штрафа производится перевозчиком по заявлению пассажира через пункты продажи билетов перевозчика или интернет-ресурс.
То есть, чтобы получить компенсацию, нужно написать в авиакомпанию соответствующее заявление. Основные казахстанские перевозчики принимают их в онлайн-режиме:
Если перевозчик откажется удовлетворять претензию или вообще на неё не ответит, то на него можно подать в суд. Срок исковой давности по договору перевозки составляет два года.
